Devoluções e Trocas

1. Qual a política de devoluções e Trocas da Mônica Rosenzweig Jewellery?

Se por alguma razão não está completamente satisfeito com a sua compra na nossa loja, por favor devolva-nos. Pode fazer a devolução de qualquer artigo comprado na Mônica Rosenzweig Jewellery no prazo de 14 dias após a recepção ou a troca do artigo por outro de valor igual ou superior no período de até 30 dias, prazos a contar a partir da data de emissão do documento de compra. Não serão reembolsados os custos de envio, nem o material de embalamento.

2. Como posso devolver a minha encomenda feita na Mônica Rosenzweig Jewellery?

O Cliente que adquira qualquer produto da Mônica Rosenzweig através do site pode exercer o seu direito de livre resolução nos termos do artigo 11º do D.L. 24/2014, de 14 de Fevereiro. O direito de resolução previsto no número anterior deverá ser exercido no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda pelo cliente, mediante comunicação da sua intenção para o e-mail customercare@monicarosenzweig.com.

As devoluções efetuadas pelo Cliente ao abrigo do direito de resolução deverão ser enviadas por correio (CTT) para a morada Avenida de França 106 - bloco 1 apto 2D - Estoril - 2765-225. O artigo deverá sempre ser acompanhado pela fatura, só sendo aceites devoluções de artigos no mesmo estado em que foram enviados e sem qualquer sinal de utilização. Exercido o direito de resolução nos termos dos números 1, 2 e 3 anteriores, a VT II, SA restituirá ao cliente o preço pago sem quaisquer despesas ou encargos para este, sendo o reembolso realizado através da mesma forma de pagamento. Caso existam custos de transporte anteriores, estes não serão incluídos. Se optar por devolver os seus produtos, por favor siga os seguintes passos: 

1.Envie um e-mail com sua solicitação para: customercare@monicarosenzweig.com

Coloque as referências dos artigos que pretende devolver e indique a razão da devolução.

Tenha consigo a seguinte informação:  

• Nº de encomenda;

• Os artigos a devolver;

• Razão porque quer efetuar a devolução.

2.Receberá um email da customercare@monicarosenzweig.com a confirmar as condições da sua devolução.

3.Proceda ao envio da sua encomenda e conserve o comprovativo de envio.

4. Iremos processar a sua devolução e proceder ao reembolso o mais rápido possível. O reembolso pode demorar 5-10 dias úteis até estar disponível na sua conta pelo que sugerimos que contacte o seu banco diretamente para obter mais informações.

No processo de envio por parte do cliente de um ou mais artigos para troca ou devolução, o cliente (utilizador ou comprador) é responsável pelo bom uso, segurança e envio adequado dos artigos para a morada da Mônica Rosenzweig. Desta forma, não nos responsabilizamos por qualquer dano ou prejuízo resultante deste processo de transporte.

Quando recepcionados, todos os artigos são devidamente analisados e só serão aceites após verificação de conformidade dos mesmos.

3. Como posso trocar a minha encomenda colocada na joalharia Mônica Rosenzweig?

Para trocar um artigo comprado na loja online da Monica Rosenzweig Jewellery é fácil, deve seguir a nossa Política de Devoluções listada acima. As trocas são limitadas ao stock existente do produto no momento do processamento.

As trocas são sempre aceites quando o artigo está em perfeito estado, com a sua embalagem original, e não decorreram mais de 30 dias a partir da data de compra.

Considerações especiais:

• Mônica Rosenzweig Jewellery não aceita qualquer troca ou devolução de artigos personalizados, devido à sua especificidade.

• Durante o processo de envio de um ou mais artigos para troca ou devolução, o cliente (utilizador ou comprador) é responsável pela boa utilização, segurança e envio adequado dos artigos para o endereço da joalharia Mônica Rosenzweig. Por conseguinte, não somos responsáveis por quaisquer danos ou perdas resultantes do processo de transporte.

• O cliente é responsável pelos custos associados à expedição relativos à troca ou devolução dos seus artigos.

Os nossos envios passam por rigorosos processos de verificação de qualidade antes de saírem do nosso armazém, no entanto, existe uma ligeira possibilidade de o produto poder ser danificado durante o envio. Neste caso, por favor contacte directamente a nossa equipa enviando um e-mail para customercare@monicarosenzweig.com ou através do menu de contactos da loja online, para que possamos dar prioridade e atenção especial ao processo de devolução e reembolso ou troca.