Perguntas Frequentes

1- Quais os métodos de pagamento que aceita?

Cartões de crédito - American Express, Mastercard e Visa - ou Paypal.

Deseja fazer o seu pagamento de qualquer outra forma? Por favor envie um e-mail para: customercare@monicarosenzweig.com

2- Oferece um embrulho de oferta gratuito?

Sim! Todas as nossas jóias são lindamente embaladas nas nossas caixas de jóias desenhadas à medida, sem custos adicionais.

3- Se eu não gostar da Jóia ou se ela vier com um defeito, posso devolvê-la ou trocá-la?

Sim. Se por qualquer razão não estiver completamente satisfeito com a sua compra, pode devolver qualquer artigo comprado à Joalharia Monica Rosenzweig no prazo de 14 dias após a recepção ou trocar o artigo por outro de valor igual ou superior no prazo de 30 dias.

Veja este link para saber mais sobre as nossas políticas de devoluções e trocas.

4- Se o anel estiver apertado ou largo no dedo, como devo proceder?

Se o tamanho do anel que comprou não estiver correcto, tem duas alternativas. Primeiro, pode contactar-nos para verificar a disponibilidade para aumentar ou diminuir o tamanho do anel. Em alguns casos, esta alteração é possível, sem custos adicionais, basta devolver-nos o anel e nós faremos a alteração e enviaremos de volta para a sua morada. Quando não for possível alterar o tamanho do anel, poderá devolvê-lo dentro de 14 dias ou trocá-lo por outra jóia disponível no nosso site.

5- As jóias de Mônica Rosenzweig têm alguma garantia?

Sim. Monica Rosenzweig Jewellery oferece uma garantia de 6 meses para artigos de preço regular adquiridos SOMENTE no nosso website. A joalharia é garantida ao consumidor/comprador original contra quebra ou mau funcionamento em condições normais de utilização devido a defeitos de material ou de fabrico. A garantia será anulada se o produto tiver sido sujeito a utilização indevida ou alterado por qualquer pessoa. Iremos reparar ou, à nossa escolha, substituir qualquer Jóia Monica Rosenzweig defeituosa por um modelo idêntico ou comparável APENAS UMA VEZ.

Observar:

- O cliente será responsável por quaisquer custos de envio relacionados com uma reparação / substituição de garantia.

- Reservamo-nos o direito de anular a garantia sobre qualquer item que apresente sinais de modificação, abuso ou dano para além do uso normal, tal como considerado pelos nossos profissionais de joalharia.

- Não seremos responsáveis por artigos perdidos ou roubados.

- Envie um e-mail para customercare@monicarosenzweig.com com o seu número de encomenda e uma foto do artigo danificado para iniciar o processo de reparação.

6- Posso cancelar ou modificar as minhas encomendas?

Queremos que receba a sua compra o mais rapidamente possível. Por conseguinte, processamos as encomendas o mais rapidamente possível. Por este motivo, não podemos garantir quaisquer alterações à sua encomenda, uma vez que esta tenha sido submetida. Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, por favor contacte-nos e faremos todos os esforços para satisfazer o seu pedido.

7- Posso personalizar uma joia?

Sim. Antes de comprá-la, por favor envie uma mensagem para o WhatsApp: (351) 910 747 334 para consultar se a joia escolhida pode ser personalizada ao seu gosto.

8- A Mônica faz joias sob encomenda?

Sim. Oferecemos o serviço de Taylor Made Jewellery.

9- A Mônica Rosenzweig possui loja física?

Não. Mas atende com hora marcada em seu atelier.

10- Onde fica o atelier da designer Mônica Rosenzweig?

O atelier da designer Mónica Rosenzweig se encontra no Estoril, Portugal.  

11- Posso ver as joias e experimentar antes de comprar?

Sim. Se estiver em Lisboa, pode agendar uma visita ao atelier, a Mônica Rosenzweig terá todo o gosto em atendê-lo.

Para agendar, por favor ligue ou envie uma mensagem para o WhatsApp: (351) 910 747 334.

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